Détail formation était auparavant une filiale de la Société de développement de l’Avenue du Mont-Royal. Devenue une entreprise privée, elle propose aujourd’hui des services de formation à travers le Québec auprès de toutes les entreprises des secteurs du commerce de détail, des services, de l’alimentation, de la restauration et du tourisme.
Lors de son passage au Centre récréatif de Repentigny, M. Tanguay en a surpris plus d’un en démystifiant les idées préconçues associées à la fidélité de la clientèle. « Contrairement à la croyance populaire, la fréquence des achats n’est pas un indicateur pour identifier la fidélité d’un client. Elle est davantage une question de nécessité que de fidélité. »
Facebook, page web, ordinateurs dernier cri : est-ce nécessaire d’investir dans des technologies de pointe afin de fidéliser sa clientèle? Non, selon le spécialiste, c’est avant tout une question de relations humaines.
Il serait aussi faux de croire qu’une entreprise doit investir huit fois plus d’argent afin d’attirer un nouveau client. « C’est aussi coûteux d’attirer un nouveau client que d’en fidéliser un ancien », apprenait M. Tanguay aux membres de la Chambre de commerce.
Les sept clés du succès
Le formateur de Détail formation estime qu’il existe sept échelons liés à la fidélisation des clients. Cependant, selon ses dires, 80 % des entreprises ne mettraient que les trois premiers en pratique.
La rapidité et l’accessibilité se situent en première position, le rapport qualité/prix en seconde, suivi, au troisième échelon, des compétences individuelle et collective. Les échelons quatre à sept sont respectivement : la courtoisie et l’empathie, l’équité et la reconnaissance, la séduction et enfin, la complémentarité.
Un autre secret de la réussite commerciale? Effectuer un changement majeur dans son entreprise aux trois à cinq ans afin de ne pas tomber dans l’étape du déclin, qui succède le lancement, la croissance et la maturité.
Pour en apprendre davantage sur Détail formation et ses services : http://www.detailformation.com/
