Jean Bastien : sur la route du succès

Ayant encore une fois dépassé les objectifs en ce qui a trait au volume des ventes, au service à la clientèle et aux parts de marché, Manoir Nissan s'est vu décerner le prestigieux Prix Excellence Nissan. Il s'agit d'un septième couronnement depuis l'arrivée de Jean Bastien à la tête du concessionnaire repentignois.

Honoré en Californie pour ses performances par le Prix Excellence Nissan, autrefois connu sous le titre du Prix Mérite du président, Jean Bastien a fait son incursion dans le domaine de l'automobile en 1993 en tant que représentant chez Manoir Nissan, après une carrière dans l'hôtellerie. Dès sa première année, M. Bastien terminait premier au Canada à l'égard des ventes, et demeura dans les trois positions de tête au cours des quatre années suivantes. « C'est en 1995 que M. Chevrette, l'ancien propriétaire de Manoir Nissan, m'a accordé ma première promotion, et j'ai été nommé directeur des ventes chez Montmorency Ford de Brossard. J'ai fait quatre ans là-bas avant de revenir à Repentigny en décembre 1999 à titre de vice-président et d'actionnaire de Manoir Nissan », précise-t-il. En quête de défis, Jean Bastien avait alors réuni l'équipe des ventes, afin de leur annoncer qu'il visait à doubler leurs chiffres de ventes.

« À l'époque, environ 275 véhicules étaient vendus chaque année, et je me souviens que l'on m'avait traité de fou quand j'avais déclaré qu'on visait le cap des 500. Ce fut rapidement le cas, et bien que Nissan ait connu une croissance de 25 % cette année-là, Manoir Nissan a vu ses ventes gonfler de 75 %. En 2001, c'était 500 véhicules, et les ventes ont graduellement augmenté pour atteindre 744 en 2007, et nous estimons être en mesure de dépasser les 1 000 véhicules vendus cette année » explique celui qui affirme que c'est principalement l'attitude de l'équipe qui justifie ces performances. « Tout savent que c'est l'attitude qui détermine l'altitude. Et je suis fier du fait que, malgré cette importante hausse du volume de ventes, nous sommes toujours les premiers en termes de satisfaction des clients en ce qui a trait au service », lance-t-il. M. Bastien a d'ailleurs renouvelé la majeure partie de l'équipe depuis 1999, tout en gardant certains anciens, dont Daniel Larose, 44 ans, spécialisé dans le service après-vente et ayant fait ses débuts chez Manoir alors qu'il avait tout juste 16 ans.

Esprit d'équipe

Cruciale pour réussir, l'attitude doit également témoigner d'un esprit d'équipe hors pair selon Jean Bastien. « Le travail d'équipe est l'un des fondements de la philosophie de Manoir Nissan. Tous doivent embarquer et progresser dans la même direction. Pas de demi-mesures. Il ne faut pas se contenter d'être ordinaires. Satisfaire sa clientèle, c'est ordinaire. La séduire en lui offrant le petit plus que les autres n'ont pas, c'est extraordinaire », soutient-il.

Manoir Nissan venant de se voir décerner un septième prix soulignant entre autres la satisfaction de sa clientèle, le gestionnaire mentionne qu'il n'est pas aisé de répéter l'exploit plusieurs fois. « C'est bien de gagner ce prix une année, mais de là à se le mériter année après année, il faut que ça devienne une culture d'entreprise. Par exemple, l'an dernier, nous sommes arrivés premiers au pays pour le service à la clientèle, avec un score de 94 %. Cela signifie que nous travaillons pour le 6 % restant cette année. Bien sûr, on ne peut être parfait, mais c'est très important d'être à l'écoute, et que le client ait le sentiment que dès qu'il entre chez Manoir Nissan, la personne ressource, c'est tout le personnel. On ne le laissera pas tomber, et puisque nous sommes liés pour 4 ou 5 ans, il faut entretenir une belle complicité », révèle M. Bastien.

Se réjouissant du prix remporté par son équipe et de la notoriété que ce dernier lui apportera, Jean Bastien est tout aussi fébrile lorsqu'il évoque la venue du tout dernier modèle conçu par Nissan, attendu pour le mois de juillet, soit la nouvelle Nissan GTR, pressentie pour remplacer l'ancien modèle de la Skyline. « Ce modèle devrait être le véhicule de production le plus rapide du monde, avec un 0-100 km/h en 3,5 secondes. Seulement 100 exemplaires de ce symbole des plus récentes percées technologiques de Nissan seront disponibles chaque année. La GTR sera le porte-étendard de la marque, et Manoir Nissan est parmi les concessionnaires sélectionnés pour avoir le privilège de la distribuer », conclut-il. À voir dans quelques semaines…