Lingerie Emma : deux boutiques, du haut de ses 19 ans

En plus de celle située sur le boulevard L'Ange-Gardien à L’Assomption, la deuxième boutique se trouve à la galerie de la Marina, – 358, Notre-Dame, suite 150. « On a écouté une partie de la clientèle qui nous disait qu'il s'agissait d'un détour de se déplacer à L'Assomption. Quelques fournisseurs nous disaient qu'il avait un véritable besoin à Repentigny, car il n'y avait rien », inique Emmanuelle Dunn, qui a officiellement ouvert sa boutique le 18 mars.

« C'est sur qu'il faut que tu fasses tes preuves. Il faut aller chercher des lignes que personne ne possède. C'est énormément de travail que de faire connaître une ligne. Le plus dure en entreprise, c'est d'avoir une clientèle fidèle. Pour ce faire, nous devons nous surpasser dans nos achats », souligne cette dernière.

L’exercice semble d’autant plus ardu dû au fait que la jeune entrepreneuse m’a aucune formation en gestion de commerce : « Je me suis entouré de gens de l'extérieur pour m'appuyer et me montrer comment lire un état de revenu et dépense, par exemple. »

À l’instar de plusieurs entreprises dans le domaine du vêtement, le domaine de la lingerie offre compétition sans merci. C’est que tous les boutiques peuvent offrir les mêmes produits, au même prix. Le service à la clientèle prend donc une tout autre dimension. « Je dois trouver un autre moyen de me démarquer. Le service que chacune de mes employées et moi donnons aux clients est l’aspect qui nous permet d’être la référence. En fait, c’est du service que je vends, commente Emmanuelle. Aucune fille n’est payée à la commission. Ils n’ont pas le droit de faire de la pression. Lorsque nous ne disons pas “Wow”, nous aimons mieux ne pas vendre. De cette façon, nous sommes honnêtes avec le client, et il sait qu’il peut avoir l’heure juste. »