18 décembre 2019

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©Depositphotos - Hebdo Rive Nord

Un programme de fidélisation pensé en amont

Un programme de fidélisation s’inscrit normalement dans une stratégie commerciale. Il répond à des objectifs précis : favoriser la satisfaction client, créer une relation privilégiée avec lui, augmenter son panier moyen... Un budget doit également lui être alloué. Les actions seront planifiées tout au long de l’année y compris celle de fin d’année.

Des récompenses de toute nature

• Les récompenses les plus classiques sont l’offre promotionnelle ou le cadeau (un produit par exemple à lui faire tester).
• La carte de fidélisation fonctionne également encore bien, elle crée une dynamique. Au bout de tant d’achats ou d’un montant cumulé, le client bénéficie d’une remise intéressante sur le produit de son choix.
• L’organisation d’un évènement est parfaite pour une fin d’année. Il répond à un double objectif : faire connaissance avec ses clients et renforcer le lien qui les unit à l’entreprise. Cela peut donc être l’occasion de présenter les valeurs de l’entreprise, sa philosophie, ses collaborateurs. L’évènement doit être à la hauteur de la marque. Faites appel à des professionnels, utilisez les nouvelles technologies, démarquez-vous avec des hologrammes par exemple, misez sur l’interactivité.
• Le cadeau d’entreprise est un outil de marketing très ancien. De l’objet publicitaire à la boîte de chocolats fins portant le logo de l’entreprise, il sert non seulement à remercier et à tisser des liens, mais aussi à augmenter la notoriété de l’entreprise. Quoi que vous choisissiez comme cadeau d’affaires, n’oubliez pas de miser sur l’émotionnel, créez de la valeur ajoutée.

Une relation de proximité

Les nouveaux outils de communication permettent aux entreprises de s’exprimer plus fréquemment soit pour parler de leurs produits soit pour affirmer leur expertise. Ainsi la newsletter ou le magazine numérique adressé aux clients sont des marques de considération importante. La vidéo de ce point de vue est très intéressante dans la mesure où les messages sont mieux assimilés et où la relation client est humanisée. En faisant appel à une maison de production à Montréal, vous pourrez concevoir votre message de fin d’année et l’envoyer à vos meilleurs clients. Vous créerez ainsi une relation privilégiée avec eux. Le principe de la récompense est de rester gravée dans leur mémoire.