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27 novembre 2021

Mélissa Gaudreault - mgaudreault@medialo.ca

Une certification d’excellence régional en accueil touristique

Expert Lanaudière

Expert Lanaudière

©Mélissa Gaudreault - Hebdo Rive Nord

La formation sert à bonifier les connaissances des employés du secteur touristique et ainsi l’accueil touristique dans la région.

Tourisme Lanaudière a présenté le 22 novembre dernier lors d’un lancement officiel sa nouvelle certification en accueil touristique régional, Expert Lanaudière.

:« Qu’il vous ouvre les portes du musée, de l’hôtel, du bureau d’accueil touristique, du restaurant ou du centre de location, l’Expert Lanaudière qui vous reçoit assure une expérience de qualité. C’est un véritable standard d’accueil régional, un concept global qui s’appuie sur les connaissances de Lanaudière, le savoir-être, la constance et le sourire », affirme la présidente de Tourisme Lanaudière, Agathe Sauriol.

La formation est composée d’un premier volet de pédagogie comprenant 13 modules de formation numérique (1 module régional et 12 modules pour chacun des secteurs touristiques). Le second volet concerne le savoir-être et s’appuie sur les formations des partenaires de l’industrie touristique, l’Institut de tourisme et d’hôtellerie du Québec (ITHQ) et le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT).

L’importance de l’accueil touristique

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La formation permet de fidéliser les employés en leur offrant des avantages sociaux et ainsi de pallier aux défis de recrutement de main-d’œuvre. Une certification validant la réussite de la formation sera envoyée à ceux qui l’auront suivie et sera accompagnée de matériel identifié aux couleurs du titre d’Expert Lanaudière afin de leur permettre d’afficher cette distinction.

Vincent Bellerose porte fièrement le titre d’Expert Lanaudière, étant un passionné de la région et de tout ce qui touche à l’offre touristique. Il s’est même démarqué à deux reprises pour service client exemplaire. Ayant lui-même complété la formation, il pense qu’elle est utile, car elle propose des outils et des connaissances qui l’aideront à mieux faire son travail. La formation aidera selon lui le tourisme dans la région et à reconnaitre le travail des employés de l’industrie touristique.

L’accueil touristique est très important, affirme Denis Brochu, directeur régional de Tourisme Lanaudière. Il est présent dans tous les secteurs touristiques (restaurants, hôtels, bureaux d’informations, attraits, etc.) et contribue à améliorer l’expérience client. La formation fait partie de la stratégie d’accueil touristique de la région de l’organisme qui a pour but de promouvoir la région en présentant des repères visuels et en uniformisant la présentation de l’offre touristique de la région, explique-t-il.

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