Vol annulé : quels recours?

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La météo des derniers jours ramène dans l'actualité les droits et recours des voyageurs dans le cas du retard ou de l'annulation de leur vol d'avion. L'Office de la protection du consommateur (OPC) rappelle que les clients des agents de voyages titulaires d'un permis du Québec bénéficient d'une des meilleures protections qui soient : le FICAV.

Le Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV), administré par l'OPC, peut rembourser le voyageur qui n'obtient pas les services touristiques qu'il a payés, en raison du défaut d'un fournisseur ou de la survenance d'un événement, telle une importante tempête de neige. Le Fonds peut aussi indemniser les clients des agents de voyages si cette situation entraîne des déboursés supplémentaires ou la perte d'autres services touristiques achetés à l'agence de voyages. Par exemple, le FICAV pourrait vous rembourser des nuitées d'hôtel imprévues ou, encore, le coût d'une croisière dont vous auriez raté le départ à cause d'un vol retardé.

Personne n'est à l'abri d'imprévus : surréservation, catastrophe naturelle, instabilité politique, annulation, etc. En campagne d'information jusqu'à la fin mars, l'Office veut faire connaître aux voyageurs les nombreuses situations où le FICAV pourrait leur venir en aide. Il tient aussi à leur rappeler l'importance de faire affaire avec une agence de voyages titulaire d'un permis du Québec, condition essentielle pour jouir des avantages que procure le FICAV.

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