Le Carrefour informationnel et social : un endroit incontournable

Le Carrefour informationnel et social, projet en collaboration avec la Ville de Repentigny, la MRC de L’Assomption, la Caisse Desjardins Pierre-Le Gardeur et le Centre à Nous, est un service d’info-référence.

Les deux responsables de ce projet d’envergure, qui a vu le jour en 2017, sont Maria Barbosa et Isabelle Lebeau. Ces dernières ont comme responsabilité de prendre en main les nombreuses demandes qui sont acheminées vers le Carrefour.

De multiples services

Le Carrefour informationnel et social a pour objectifs : d’assurer un lien entre la communauté locale et le Centre de référencement du grand Montréal via le service 211; informer les citoyens de la MRC de L’Assomption des différents services offerts et des organismes, dont le 211; répondre aux appels et référer les citoyens avec des références directes ou personnalisées vers l’obtention des services; accueillir, référer et accompagner au besoin les citoyens vers les services institutionnels et communautaires en collaboration avec le réseau de pivots .

« Le Carrefour informationnel et social c’est avant tout une place de référence, d’accueil pour les gens qui vivent un problème de vulnérabilité et qui n’ont pas toujours les moyens et les méthodes, qui ne connaissent pas toujours les ressources pour se sortir de leur situation que ce soient des petits problèmes ou bien des gros », d’ajouter Maria Barbosa.

« Le Carrefour c’est aussi un guichet physique du service d’écoute 211 qui est offert dans la MRC de L’Assomption. Nous, on fait de l’accompagnement physique pour les gens qui peuvent venir nous rencontrer en personne tous les jours de la semaine de 8h30 à 16h30 », explique Isabelle Lebeau.

Ce qui est quand même surprenant, selon les propos des deux intervenantes, c’est de voir, au fil des mois et des statistiques, qu’on peut comptabiliser plus de 150 appels par mois, ce qui représente une somme de travail colossal pour elles. 

« Quand quelqu’un se présente ici on ne sait jamais sur quoi on va tomber, ça peut être un problème simple comme le service d’impôt pour les gens à faibles revenus ou bien des problèmes plus aigus qui demandent plusieurs suivis », d’ajouter Isabelle Lebeau.

Ultimement, cette initiative vise à renforcer la capacité d'agir des individus face à une situation difficile en facilitant l'accès aux services. Né à la suite d'un vaste processus de consultation, le Carrefour consolidera le maillage et favorisera la collaboration entre les divers intervenants sociocommunautaires de la MRC de L’Assomption.

Au cours des derniers mois, les nombreux appels ont directement touché la rareté de logement comme l’explique Maria Barbosa : « Ici, on la vit à tous jours la crise du logement avec les nombreux appels que l’on reçoit. Les personnes sont vraiment démunies devant le manque criant de logements dans la MRC. Souvent, les gens n’ont pas accès à Internet ou rencontrent des difficultés à naviguer avec leur téléphone. Dès qu’ils trouvent un logement, bien il est loué, ça crée beaucoup d’anxiété chez les gens et on tente le mieux possible de répondre à leurs questions. »

Concrètement, la Ville de Repentigny va investir 250 000 $, la MRC de L'Assomption 80 000 $ et la Caisse Desjardins Pierre-Le Gardeur 75 000 $, sur une période de 5 ans, ce qui servira à la mise en place de ce service complémentaire.

Le Carrefour informationnel et social a trouvé sa place dans le tissu social et il se veut un outil indispensable pour aider la population de la MRC de L’Assomption.